◇ 全面负责客服部的工作管理及人员管理; ◇ 根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式; ◇ 制订部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质; ◇ 梳理部门管理规范,制订和完善客户服务标准和服务流程; ◇ 监督本部门的工作流程及规范执行情况,并及时发现问题、解决问题; ◇ 完成由主管领导指派的其他工作
工作内容
任职资格
◇ 全日制专科及以上学历,国际贸易、电子商务、物流管理等专业优先考虑;
◇ 3年以上 客服部管理管理工作经验,人员管理幅度超过10人;
◇ 有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验,并能有效推动落实;
◇ 综合素质优秀,组织领导能力、协调沟通和表达能力良好;
◇ 工作作风务实、严谨,具有创新精神和较好的原则性;
◇ 有互联网企业客服管理经验者优先考虑。